🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – NỘI THẤT GIA PHÚC

Với mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất, Nội Thất Gia Phúc cam kết cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, chất lượng và đảm bảo quyền lợi đổi trả – hoàn tiền minh bạch, rõ ràng.

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại showroom, đại lý và website giaphuc.net.

  • Áp dụng cho sản phẩm có sẵn và một số sản phẩm đặt theo tiêu chuẩn.

  • Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, thiết kế đặc thù) – trừ trường hợp Gia Phúc có thể hỗ trợ sửa chữa, khắc phục.

2. Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau thời hạn trên, Gia Phúc chỉ hỗ trợ theo chính sách bảo hành.

3. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Sản phẩm được đổi hoặc trả khi đáp ứng đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và hóa đơn mua hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Trường hợp khách hàng không ưng ý: Gia Phúc vẫn hỗ trợ đổi hoặc trả, với điều kiện sản phẩm chưa được sử dụng.

4. Hình thức xử lý khi đổi trả

  • Nếu sản phẩm có lỗi: Gia Phúc sẽ sửa chữa miễn phí. Trường hợp không thể khắc phục, khách hàng được đổi sản phẩm khác hoặc nâng cấp sang mẫu cao cấp hơn (bù chênh lệch).

  • Nếu đổi vì không phù hợp nhu cầu/thẩm mỹ: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

  • Nếu trả hàng – hoàn tiền: Gia Phúc sẽ hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản).

5. Chính sách phí đổi trả

  • Miễn phí vận chuyển đổi trả cho đơn hàng từ 2.000.000đ trở lên.

  • Với đơn hàng dưới mức trên, chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

6. Chính sách đồng kiểm khi nhận hàng

  • Khách hàng có quyền mở kiện kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn hàng COD).

  • Gia Phúc hỗ trợ khách xem hàng trực tiếp, nhưng không lắp thử sản phẩm trước khi thanh toán.

  • Nếu sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc số lượng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc mất tem nhãn.

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng (chỉ hỗ trợ sửa chữa nếu có thể).

  • Sản phẩm hư hỏng do khách tự ý thay đổi, lắp đặt sai hướng dẫn hoặc tác động ngoại lực.

8. Quy trình đổi trả – hoàn tiền

  1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc email Gia Phúc để thông báo yêu cầu đổi trả.

  2. Cung cấp thông tin: hóa đơn, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh sản phẩm.

  3. Nhân viên Gia Phúc xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm.

  4. Sau khi kiểm tra, Gia Phúc sẽ tiến hành sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

📞 Hotline: 0923 90 97 97 – 0976 456 227
🏢 Địa chỉ showroom: 69C/4, Khu Phố 18, Phường Long Bình, Tỉnh Đồng Nai